وظيفة خدمة عملاء عن بعد

وظيفة خدمة عملاء عن بعد، في ظل التطور التكنولوجي الهائل الذي تم توظيفه في أعمال الكثير من الشركات على مستوى العالم، حيث شهدت الكثير من الشركات التغييرات في مستوى العمل ومن ادخال البرامج التي تيسر الخدمات التي تقدم، ويعتبر نظام العمل عن بعد الذي أخل في نظام الشركات شهد الكثير من النجاح وتم تطبيقه في مختلف المجالات، حيث تعتمد فكرته على العمل في أي مكان دون الحاجة الى الحضور الى مكتب أو السفر .

ماهي وظيفة خدمة العملاء عن بعد 

خدمة العملاء  تعتمد على على تلبية احتياجات العملاء في كافة المجالات التي يحتاجون إليها سواء من معلومات أو عملية شراء قبل وبعد المنتجات او الخدمات، ومن خلال برنامج خدمة العملاء يحرص على  ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه المؤسسات من منتجات، وسلع، وخدمات، حيث تعتبر خدمة العملاء الهدف الرئيسى لإعطاء التصورات العامة عن الشركات، وهي تمثل حلقة الوصل بين الشركة والعميل، و ومن مبادئ وأسس خدمة العملاء التعامل اللطيف القائم على الاحترام بين العميل والموظف  شواء بشكل مباشر، أو عن طريق مكالمة هاتفيّة، أو رسائل خدمة ذاتيّة، من خلال معاملة بيع أو إرجاع لأي من المنتجات والسلع، وتقديم المعلومات حول كل ما يخص الشركة.

من مهام خدمة العملاء عن بعد

يوجد عدد من المهام والمسؤوليات التي يجب أن يقوم بها موظفو خدمة العملاء عن بعد حتى يتم نجاح عملهم وتطوره، ومن المهام سنقوم ذكرها بالسطور التالية:

• تحقيق رضا العملاء.
•  زيادة المبيعات.
• تعزيز صورة علامتك التجارية.
• إدارة التكاليف بكفاءة.
•  التعامل مع المشاكل.
•  الوظائف الكتابيّة.

شاهد أيضا: رقم الراجحي ٢٤ ساعة خدمة العملاء

كيف توظف موظفين خدمة عملاء عن بعد؟

يوجد عدة مواقع على الشبكة الانترنت التي يستطيع من خلالها أصحاب المشاريع الذين يحتاجون إلى توظيف موظفين أكفاء عن بعد التوجه إليها والبحث عن التخصصات المطلوبة، حيث يعتبر موقع بعيد من أشهر المواقع التي تتوفر بها هذه الخدمة ويجد بها أصحاب الشركات والأعمال توظيف أفضل الخبرات والكفاءات العربية للعمل عن بعد، ومن جهة أخرى يوفر لكل باحث عن عمل فرصة البحث عن الوظيفة التي تناسب مهاراته، من أي مكان في العالم العربي.

اتبع الخطوات التالية توظيف أفضل الكفاءات على موقع بعيد بسهولة:

• سجل حسابًا جديدًا كصاحب عمل.
• أدخل بيانات الوظيفة المطلوبة: عنوان الوظيفة، والتصنيف وصف الوظيفة، والتعليمات اللازمة للتقدم للوظيفة.
• أضف بيانات شركتك الخاصة، وأتمم إجراءات الدفع.
• بعد نشر إعلان وظيفتك، تابع طلبات التوظيف وراجع ملفات المتقدمين للوظيفة من خلال ملفاتهم على الموقع.

كيف تصبح موظف خدمة العملاء ناجح؟

تحتاج وظيفة خدمة العملاء عن بعد عن موظفين تتوفر لديهم الخبرات والمهارات الكافية للتعامل مع العملاء، حيث هناك مجموعة من القواعد التي يجب عليك إتباعها لتضمن النجاح في وظيفة خدمة العملاء نلخصها في النقاط التالية:

• الرد على المكالمات الهاتفيّة وعدم تأجيلها؛ للقدرة على تقديم الخدمة الجيّدة للآخرين.
•  الموثوقيّة في تقديم الوعود والمواعيد، حيث تعتبر من أهم مفاتيح العلاقة الجيدة مع العملاء.
•  التعامل مع الشكاوى بطريقة ترضي العميل.
•  تدريب الموظفين ليكونوا موظفين جيّدين، متمتعين بما تتطلبه الوظيفة من التهذيب، والتعاون والتفاهم.

•  المبادرة في طرح الاقتراحات حول منتج معيّن، أو ذكر المزايا والإضافات التي قد يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل.

أفضل 10 وظائف عن بعد

يوجد العديد من الوظائف التي يستطيع الأفراد إنجازها في اي مكان دون ضرورة الحضور على مكان العمل او السفر الى مناطق أخرى، ولكن تشترط الالتزام بالمواعيد والتسليم بالأوقات المطلوب، ومن هذه الوظائف هي:

•  البرمجة.
• التسويق الإلكتروني.
• التصميم.
• الكتابة والتحرير.
• خدمة العملاء.
• التدريس.
• المحاسبة.
• الترجمة.
• إدخال البيانات.
• إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

شاهد أيضا: رابط الاستعلام عن كارت الخدمات المتكاملة

وفي ختام المقال الذي قدمنا من خلاله معلومات عن وظيفة خدمة عملاء عن بعد وماهي الادوار والمهام التي تقدم من خلالها.